TikTok Shop订单发货怎么避免履约问题？

新手商家在抖音上开店，或多或少都会遇到一些问题。以下是订单履行的一些注意事项，以帮助您做好准备并尽可能避免出现问题。

1.密切关注订单状态

卖家可以在抖音卖家中心查看所有未完成的订单：【卖家中心订单管理】；

卖家必须在确认订单付款后72小时内完成包裹的打包，并将商品交付给物流商（承运商）。

2.保护用户信息

在履行过程中，卖家将获得敏感的用户信息（例如用户的全名和地址）。卖家保护用户数据并遵守TikTok 的隐私政策至关重要。卖家有义务对与用户的通讯记录保密。严禁卖家在任何情况下泄露用户信息。

3.妥善管理库存

卖家必须验证所有订单以确保以下：

(1) 订购的产品有足够的库存。

(2) 商品处于可销售状态。

(3) 产品能按时交付给用户。

卖家如发现订单无法完成，须按照《抖音小店订单取消、退货、退款指南》的相关规定执行。

4.安全包装

卖家必须遵守有关产品包装材料的所有适用法律、法规、条例、条例和指令。卖家还必须遵守相关法律或物流供应商要求的任何额外义务，以确保特殊产品得到妥善包装。以下是产品包装的一些规定：

(1) 卖家应为商品选择合适的包装尺寸和类型。

(2) 卖家必须仔细包装货物，以减少货物在运输过程中损坏的风险。

（3）液体、尖锐物品（如餐具、易碎品、易腐品、纺织品、危险品、电池等）如有特殊包装要求，卖家应按照物流商的相关要求执行。

(4) 如有物品需要特殊处理，请在发货前通知物流商。

5. 包裹里不能放什么？

【寄送违禁品】：

卖家必须遵守《抖音店铺禁售规则》。在履约过程中，卖方有责任遵守相关法律法规。同时，卖家还必须遵守物流合作伙伴为有害或危险产品制定的相关标准。卖家不得：

寄送违禁品、寄送危险品或危险品、寄送不符合物流商要求的货物、寄送其他违反托运规定的货物。

TikTok Shop希望卖家尊重并遵守物流商的指示。

【虚假发货】：

我们不允许任何形式的虚假发货。虚假发货包括但不限于：

- • 交付最好的包裹，减少运费。

- •交付的产品与商家详情页面或订单详情页面上的描述不符。

- • 伪造仓库地址、路线、收件人信息、送货地址等送货标签信息。

- 虚假物流状态（如：运单号无效、运单号重复、提供运单号24小时后物流信息仍未更新等）

- • 用户收货地址与物流目的地不一致。

- • 订单数据与物流数据不一致。

- •其他物流信息不准确或错误。

[包含未经授权的信息]：

快递单不得包含：超链接、二维码、其他平台联系方式、与订单无关的信息。

六、妥善处理用户投诉

如果用户投诉物流欺诈，“卖家发货”和“抖音发货”的投诉处理流程不同。

(1) 卖家发货

在“卖家发货”模式下，抖音小店与物流商没有直接关系。因此，卖家必须尽快与物流合作伙伴一起处理客户投诉。

(2) 抖音投递

在“抖音发货”模式下，抖音小店会要求指定的物流商提供所有必要的配套材料。卖家可通过卖家中心“投诉-物流供应商投诉”向平台投诉。提交投诉后，TikTok Shop 将逐案调查。

（三）不可抗力

如果发生不可抗力事件导致卖家不能按时履约，卖家必须在卖家中心提交工单，详细报告该事件及其影响（提供必要的证明文件）。

不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发、政府限制或其他卖方无法控制的极端事件。经核实确认，抖音小店不会对卖家进行任何处罚。